Termini di Servizio

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini di Servizio si intende per:

• Servizio: la piattaforma software JooTour, accessibile tramite il sito jootour.com e relativi sottodomini, per la gestione di prenotazioni, clienti, risorse e fatturazione;
• Fornitore: JooSta, con sede legale in Italia, titolare e gestore del Servizio;
• Utente o Cliente: qualsiasi persona fisica o giuridica che acceda o utilizzi il Servizio, anche in fase di trial;
• Account: l'insieme delle credenziali e dello spazio dati associato a ciascun Utente sulla piattaforma;
• Piano: il livello di abbonamento scelto dall'Utente (Starter, Professional, Enterprise) con le relative funzionalità e limiti;
• Dati: tutte le informazioni inserite dall'Utente nella piattaforma, incluse prenotazioni, schede clienti, fatture e impostazioni.

2. Oggetto del Contratto

JooSta concede all'Utente, per la durata dell'abbonamento attivo, un diritto d'uso non esclusivo, non trasferibile e revocabile del Servizio JooTour, in conformità al Piano sottoscritto e ai presenti Termini.

Il Servizio è erogato in modalità SaaS (Software as a Service): l'Utente accede tramite browser senza necessità di installazione locale. Non viene trasferita alcuna licenza sul codice sorgente.

3. Registrazione e Account

Per utilizzare il Servizio è necessario creare un Account fornendo informazioni accurate, complete e aggiornate. L'Utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di tutte le attività svolte tramite il proprio Account.

È vietata la creazione di account multipli da parte dello stesso soggetto al fine di aggirare limitazioni dei piani o ottenere periodi di trial aggiuntivi. JooSta si riserva il diritto di sospendere o eliminare account creati in violazione di questa disposizione.

L'Utente deve avere almeno 18 anni per registrarsi. In caso di registrazione per conto di un'azienda, l'Utente dichiara di avere i poteri per vincolare l'ente.

4. Periodo di Trial

JooTour offre un periodo di prova gratuita (trial) di durata variabile in base al piano scelto (da 7 a 30 giorni). Durante il trial l'Utente ha accesso completo alle funzionalità del Piano selezionato senza necessità di inserire dati di pagamento.

Al termine del trial, per continuare ad utilizzare il Servizio è necessario attivare un abbonamento a pagamento. In assenza di attivazione, l'Account viene sospeso e i Dati vengono conservati per 30 giorni aggiuntivi prima della cancellazione definitiva.

JooSta si riserva il diritto di modificare la durata o le condizioni del periodo di trial con preavviso di almeno 15 giorni sul sito.

5. Piani e Pagamenti

5.1 Piani di Abbonamento

Il Servizio è disponibile nei piani Starter, Professional ed Enterprise. Le caratteristiche, i limiti e i prezzi di ciascun piano sono indicati nella pagina dei prezzi su jootour.com e possono essere aggiornati con preavviso di 30 giorni.

5.2 Fatturazione

Il pagamento avviene anticipatamente su base mensile o annuale secondo il ciclo scelto al momento dell'attivazione. I pagamenti sono gestiti tramite Stripe, Inc. come provider di pagamento sicuro. JooSta non conserva i dati delle carte di credito.

5.3 Rinnovo Automatico

L'abbonamento si rinnova automaticamente al termine di ogni periodo. L'Utente può disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento dalla sezione Impostazioni > Abbonamento del proprio Account, con effetto dalla scadenza del periodo in corso.

5.4 Rimborsi

Salvo diverso accordo scritto o quanto previsto dalla normativa applicabile, i pagamenti già effettuati non sono rimborsabili. In caso di disservizi gravi imputabili al Fornitore, JooSta valuterà eventuali accrediti proporzionali al periodo di indisponibilità.

5.5 Variazioni di Prezzo

JooSta si riserva il diritto di modificare i prezzi degli abbonamenti con preavviso di almeno 30 giorni. Le modifiche si applicano al primo rinnovo successivo alla comunicazione.

6. Utilizzo Consentito

L'Utente si impegna a utilizzare il Servizio in conformità alla legge applicabile e ai presenti Termini. In particolare, è vietato:

• utilizzare il Servizio per attività illegali, fraudolente o lesive di diritti di terzi;
• caricare contenuti che violino diritti di proprietà intellettuale, contengano virus o codice dannoso;
• tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi, reti o dati altrui;
• effettuare reverse engineering, decompilare o tentare di estrarre il codice sorgente del Servizio;
• rivendere, sublicenziare o cedere a terzi l'accesso al proprio Account;
• utilizzare strumenti automatizzati per raccogliere dati dal Servizio (scraping) senza previa autorizzazione scritta.

7. Proprietà dei Dati

I Dati inseriti dall'Utente rimangono di esclusiva proprietà dell'Utente. JooSta non rivendica alcun diritto di proprietà su tali Dati e non li utilizza per finalità diverse dall'erogazione del Servizio, salvo quanto previsto dall'Informativa sulla Privacy.

L'Utente può esportare i propri Dati in qualsiasi momento dalla sezione apposita della piattaforma. In caso di chiusura dell'Account, è possibile richiedere l'esportazione entro 30 giorni dalla disattivazione.

8. Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA)

La presente sezione costituisce l'Accordo sul Trattamento dei Dati ai sensi dell'art. 28 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e forma parte integrante dei presenti Termini. Accettando i Termini al momento della registrazione, l'Utente conclude il presente Accordo con JooSta.

8.1 Ruoli delle parti

Nell'ambito dell'utilizzo del Servizio per la gestione dei dati dei propri clienti finali:

• L'Utente (il tenant) agisce in qualità di Titolare del Trattamento ai sensi dell'art. 4(7) GDPR, determinando finalità e mezzi del trattamento dei dati dei propri clienti finali;
• JooSta agisce in qualità di Responsabile del Trattamento ai sensi dell'art. 4(8) GDPR, trattando i dati personali dei clienti finali per conto e secondo le istruzioni del Titolare.

8.2 Oggetto, natura e finalità del trattamento

JooSta tratta i dati personali dei clienti finali dell'Utente nella misura necessaria per erogare il Servizio, in particolare:

• archiviazione e gestione delle schede clienti inserite dall'Utente;
• registrazione e gestione delle prenotazioni;
• emissione di comunicazioni transazionali (conferme, promemoria) richieste dall'Utente;
• generazione di reportistica aggregata a uso esclusivo dell'Utente;
• fornitura della funzionalità di prenotazione pubblica online.

8.3 Categorie di dati e interessati

I dati trattati da JooSta per conto dell'Utente riguardano i clienti finali dell'Utente e possono includere: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo postale, data di nascita, codice fiscale/P.IVA, preferenze e note inserite dall'Utente, cronologia delle prenotazioni e dati di pagamento aggregati. Per i brand che attivano moduli sanitari (es. JooMedic), il trattamento può estendersi a dati di categoria speciale ai sensi dell'art. 9 GDPR: in tal caso l'Utente è responsabile di acquisire il consenso esplicito degli interessati.

8.4 Durata del trattamento

Il trattamento si protrae per tutta la durata del contratto di abbonamento. Alla cessazione del rapporto, JooSta elimina o rende irrecuperabili tutti i dati personali dei clienti finali dell'Utente entro 30 giorni, salvo obbligo di conservazione previsto dalla legge.

8.5 Obblighi di JooSta (Responsabile)

JooSta si impegna a:

• trattare i dati personali esclusivamente su istruzione documentata del Titolare (i presenti Termini e le configurazioni del Servizio) salvo obbligo di legge contrario;
• garantire che le persone autorizzate al trattamento abbiano assunto impegni di riservatezza;
• adottare le misure tecniche e organizzative di sicurezza di cui all'art. 32 GDPR, tra cui cifratura dei dati in transito (TLS), accesso basato su ruoli, isolamento dei database per tenant;
• assistere il Titolare, nei limiti del possibile, nell'adempimento degli obblighi relativi ai diritti degli interessati (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità);
• notificare al Titolare senza ingiustificato ritardo — e comunque entro 72 ore — eventuali violazioni dei dati personali che possano comportare rischi per gli interessati;
• mettere a disposizione del Titolare tutte le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto degli obblighi di cui al presente Accordo.

8.6 Sub-responsabili

L'Utente autorizza JooSta a ricorrere ai seguenti sub-responsabili del trattamento. JooSta garantisce che ciascun sub-responsabile offra garanzie sufficienti ai sensi dell'art. 28(4) GDPR:

• Hetzner Online GmbH (Germania, UE) — hosting e infrastruttura cloud;
• Stripe, Inc. (USA, trasferimento basato su Standard Contractual Clauses) — elaborazione pagamenti;
• Resend, Inc. (USA, trasferimento basato su Standard Contractual Clauses) — invio email transazionali.

JooSta comunicherà all'Utente qualsiasi aggiornamento all'elenco dei sub-responsabili con almeno 15 giorni di preavviso tramite email o avviso nella piattaforma.

8.7 Trasferimenti verso paesi terzi

I dati personali sono primariamente archiviati su server Hetzner in Germania (UE). I trasferimenti verso sub-responsabili con sede negli USA (Stripe, Resend) avvengono sulla base delle Clausole Contrattuali Standard adottate dalla Commissione Europea ai sensi dell'art. 46(2)(c) GDPR.

8.8 Diritti dell'Utente (Titolare)

L'Utente può in qualsiasi momento: (a) richiedere a JooSta informazioni sul trattamento effettuato per suo conto; (b) esportare i propri dati dalla piattaforma; (c) richiedere la cancellazione dei dati alla chiusura dell'Account. Tali richieste possono essere inviate a privacy@jootour.com.

9. Disponibilità del Servizio e SLA

JooSta si impegna a garantire la disponibilità del Servizio con un obiettivo di uptime del 99,5% mensile, esclusi i periodi di manutenzione programmata. Le manutenzioni programmate vengono comunicate con almeno 24 ore di anticipo via email o tramite banner nella piattaforma.

In caso di interruzioni non pianificate, JooSta si impegna a ripristinare il Servizio nel minor tempo possibile e a comunicare l'avanzamento agli Utenti tramite i canali ufficiali.

10. Proprietà Intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Servizio — inclusi software, design, marchi, loghi, testi e contenuti — sono di esclusiva proprietà di JooSta o dei rispettivi titolari. Nessuna disposizione dei presenti Termini trasferisce all'Utente diritti di proprietà intellettuale sul Servizio.

11. Limitazione di Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, JooSta non è responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzo del Servizio, inclusi perdita di dati, mancato guadagno o interruzione dell'attività.

La responsabilità complessiva di JooSta nei confronti dell'Utente per qualsiasi causa non supererà l'importo pagato dall'Utente nei 12 mesi precedenti all'evento che ha dato origine alla responsabilità.

12. Sospensione e Risoluzione

JooSta si riserva il diritto di sospendere o terminare l'Account dell'Utente con preavviso di 15 giorni in caso di:

• mancato pagamento dell'abbonamento;
• violazione dei presenti Termini;
• utilizzo del Servizio in modo da arrecare danno alla piattaforma o ad altri utenti;
• richiesta dell'Utente di chiudere il proprio Account.

In caso di violazioni gravi o di attività illegali, JooSta può procedere alla sospensione immediata senza preavviso.

13. Modifiche ai Termini

JooSta si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate via email all'indirizzo associato all'Account e/o tramite avviso nella piattaforma con un preavviso di almeno 15 giorni. Il proseguimento dell'utilizzo del Servizio dopo tale periodo implica l'accettazione dei nuovi Termini.

14. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini, le parti concordano sulla competenza esclusiva del Foro di Milano, salvo diversa disposizione inderogabile di legge a tutela del consumatore.

15. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini di Servizio o all'Accordo sul Trattamento dei Dati è possibile contattare JooSta ai seguenti recapiti:

• Email: info@jootour.com
• Email assistenza: service@jootour.com
• Richieste privacy/GDPR: privacy@jootour.com